Не компетентные сотрудники

Позвонила в колл центр,чтобы взять кредит еще один в этом банке.В колл центре предложили рефинансировать кредит и кредит в сбербанке,сказали условия,под которые я подошла.23 апреля приехала с документами на московский проспект 191 там сотрудник спешила на обед,быстро сказала что я не подхожу и ушла,позвонила тут же в коллцентр там опять подтвердили что я подхожу для данного кредита,вернулась к управляющему,но тому некогда разговаривать .Документы все таки взяли,но сразу сказали будет отказ.Вопрос ,в колл центре и филиалах,что разные инструкции и документы?и кто вводит в заблуждение людей сотрудники колл центра или сотрудники на местах?