Надеюсь вопрос решится скоро

Решили перевестись из ВТБ в Россельхоз через рефинансирование. Собрали пакет документов, все заполнили, отдали. Сказали ответ дадут через 5-7 дней. Сегодня седьмой рабочий день, решили сами позвонить узнать. Сказали еще не принято решение по нашему вопросу. А тут уже скоро платеж, думали успеем перевестись, придется в ВТБ еще платеж вносить. Еще хотелось бы отметить, что сотрудник ипотечного отдела, который принимал документы ,мягко говоря, невнимательна. В нашем действующем договоре есть заемщик и поручитель. А в Россельхозе дали анкеты для заемщика и созаемщика. Мы поправили, что не созаемщик второй. Потом про страховку жизни. Заемщик страхует жизнь, а поручитель нет. И пришлось даже поспорить и попросить уточнить этот момент. И оказались правы мы. Условия кредитования понравились, а вот подход к потенциальным клиентам не очень.