Ужасный подход

При оплате очередного платежа по кредиту через платежную систему, допустили ошибку в данных, деньги на счёт не пришли, звонили на горячую линию Росбанка, но так ничего не добились, одни говорят обращаться в платежную систему, где производили оплату, хотя туда тоже обращались, оплата прошла успешно, реквизиты, счёт указан верно, другие вообще толком ничего не знают как объяснить, уже пошла просрочка, а наши деньги непонятно где, к кому вообще обращаться???