Ужасный подход к клиентам

Имеем ипотеку в Газпромбанке, ставка 13%.13! Написали заявление 4 месяца назад на понижение ставки, обещали рассмотреть в течение 2 месяцев, но до сих пор тишина. Сотрудники колцентра не называют сроков рассмотрения заявления и никакого статуса, говорят ускорим рассмотрение и в итоге никаких ответов! Сколько еще ждать? Я конечно понимаю, что банку не выгодно снижать ставку, но вы ключевую ставку то видели? Зря я потеряла столько времени, надо обращаться за рефинансированием в другой банк и не мучиться в ожидании и неведении. Очень жаль, что Газпромбанк не ценит постоянных клиентов.