Плохой персонал

Получаю зарплату здесь уже несколько лет, никогда с ними проблем не возникало. Решила оформить кредит, предложили выгодные условия. В договоре прописали, что основной платеж и проценты за пользования кредмтом будут списаны с моего счета. Подошло время первого платежа, на следующее утро проверяб счет, ничего не снято!!! Звоню срочно в банк, чтобы штрафы не насчитали, еле концы нашли, кто виноват!