Безответственно

.Видимо банку не нужны надежные, пунктуальные клиенты. В 2012 году взяли ипотеку, платили всегда без просрочек. 23 декабря 2017 года написали заявление на понижение процентной ставки, обещали рассмотреть в течение 2 месяцев, но до сих пор тишина, прошло уже почти 4!!! месяца. По телефону сотрудники колл центра не называют сроков рассмотрения заявления и никакого статуса, в отделении предлагают написать заявление повторно (???). А в это время ипотеку я продолжаю платить по повышенной ставке. Зря я потеряла столько времени, надо обращаться за рефинансированием в другой банк и не мучаться в ожидании и неведении.