Не пользуйтесь их услугами

15 января 2018 года написала заявление по снижению % ставки по ипотечному кредиту. Ипотечный кредит оформлен в 2012г. Срок рассмотрения заявления, как было сказано сотрудником 60 календарных дней. Сегодня 20.04.2018 года и ответа с банка нет. Ни звонка, ни официального ответа, намеренно тянут время. Куда же нам обратиться для защиты наших прав? Сколько можно ждать?