Ужасное отношение к клиентам

Брал креди в трасте ,погасил его досрочно,когда взял распечатку в БКИ,оказалось кредит не погашен и с 2014 идут проценты,почему так ,непонятно ,и главное они молчат и никаких претензий,стали звонить разбираться никто ничего сказать не может ,документов найти не могут а проценты продолжают капать,кредитную историю испортили.Брал очень много кредитов в разных банках всегда вовремя гасил ,везде хорошая отметка и только этот банк по непонятной причине испортил историю,оставил незаконно в должниках и никакой информации не дает.