Ошибка или развод

На днях решил проверить свою кредитную историю и был крайне удивлен тем, что у меня два действующих кредита и по обоим задолженность на сегодняшний день! Один из кредитов от Ситибанка, о втором напишу в соответствующей рубрике, когда пойму, что это за банк. Собственно здесь вопрос к Ситибанку, откуда у меня в кредитной истории висит Ваш действующий кредит, хотя я еще несколько месяцев назад писал заявление о закрытии всех счетов и под аудиозапись представители Ситибанка уверяли меня, что задолженностей нет и счета будут закрыты!