До сих пор сожалеем

Подавали заявление на реструктуризацию ипотеки, оформленной в Россельхозбанке, через АИЖК на уменьшение суммы основного долга на 30% ещё 20 декабря 2017 года. Прошло 4 месяца. До сих пор ответа нет. В банке говорят, что они одобрили и отправили заявку в АИЖК. Но нам не приходило смс и звонка не было, что, мол, заявка принята к рассмотрению, отказа тоже не было. У меня сомнения, что в банке вообще что-то рассматривали, поскольку при оформлении из сотрудников приходилось все клещами тянуть. Такое ощущение, что они совершенно не компетентны в данных вопросах, и просто не знают, как отправить заявку в АИЖК. Где же узнать, рассматривался ли наш вопрос банком и АИЖК? По телефону горячей линии АИЖК ничего узнать не удалось, ответ один: спрашивайте у банка-кредитора. До сих пор сожалеем, что связались с Россельхозбанком. Например, в Сбербанке проценты снижают просто по заявлению, у этой же псевдо организации ничего подобного нет