Крайне не приятная ситуация

Оформила договор рефинансирования в данном банке.при подаче заявки что рефинансируют кредитные карты других банков,при оформлении кредита оказалось что это не так.после внесения нескольких платежей во время,у меня возникла просрочка по вине банка.при выдаче наличных денег мне недодали 50 руб, оставили их на моем счете.Они там успешно лежали 2 месяца и почему то на 3 месяц они стали деньгами банка, как мне сказали в отделение. Я видя в приложение эти деньги на моем счету, внесла сумму ежемесячного платежа с учетом наличия этой суммы. и вышла на задолженность. потому что деньги лежавшие на моем счету оказались вдруг деньгами банка,хотя продолжали лежать у меня на счету. никто меня не информировал о том что мне не выдали полностью эту сумму и что она стала деньгами банка. хотелось бы чтобы сотрудники исправили данную информацию в кредитной истории моей,тк я являюсь добросовестным плательщиком.обидно испортить свою историю из-за оплошности банка. в целом банк понравился, но данная ситуация портит всё хорошее впечатление