Не ловко

Сотрудники банка сообщили о невозможности перевыпуска социальной карты Башкортостана (в которую начислялась стипендия и также она являлась пропуском в университет), в связи утери карты. Обращалась в банк два раза. Почему это невозможно никто не объяснил (только пожимали плечами) невозможно и все, и никакие пути решения не предложили.