Банк не исправляет свои ошибки!

Пишу здесь , потому что не знаю куда еще обратиться!Взяла потребительский кредит в банке Открытии в 2013году (в то время он назывался Ханты-Мансийским банком), спустя 3 года банкоматов в городе осталось совсем мало. Каждый месяц огромная проблема заплатить за кредит , потому что банкоматы начиная с середины месяца перестают работать на приём наличных. Ежемесячно приходится обращаться в Службу поддержки с просьбой устранить проблему, но к сожалению, мои звонки и написание претензий абсолютно неэффективны. Ответ каждый раз прошу озвучить по телефону(!), но звонка так и не поступило на протяжении нескольких месяцев. Так же у сотрудников нет актуальной информации о работе банкоматов.Пришла к выводу, что банк подобными незаконными действиями пытается наживаться на клиентах, выставляя огромные штрафы и неустойки за несвоевременную оплату по договору.