Неважное обслуживание

Ну если сравнивать работу с банка с Почтой России, то тут конечно прогресс налицо. Но все равно, нет у них корпоративной культуры, как нужно правильно обращаться с клиентом. Хотел взять кредит, вроде бы и условия неплохие - обратился, пригласили для подписания, все документы я предоставил. Договорились о проценте, меня устраивало, и тут друг мне объявляют, что я в обязательном порядке должен застраховать кредит. С какого перепугу, это добровольное дело! В общем сам я отказался, они слишком настаивали.